设计实践：儿童体验设计的原则

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|| 导读

主题：设计实践，儿童体验设计的原则

阅读时间：约 3400 字，阅读时间预计 4 分钟
By：马林
阅读收获：作为数字时代的天生原住民，孩子们会在数字产品中花费更多时间，设计儿童产品除了 UI、动画等视觉层面，还要基于儿童心理、儿童认知进行分析研究，遵循简洁、互动、健康、趣味、安全的原则。

01 前言

随着人们认知和意识的提升，越来越重视生活质量、越发关注产品使用体验，即使是儿童类产品，家长更是希望孩子们可以使用到最好的产品、获得最好的使用体验。

AI、无线网络、数字信息、物联网的普及，逐步加速了智能生活场景，越来越多产品具备复合功能、智能值守、操作简便、符合人体力学等，这些都对产品的设计提出很高要求，儿童类产品同样要考虑到儿童在使用产品时的特殊需求和场景。

对于厂商，开始注重自身产品的用户群体，针对儿童的心理、意识、操作习惯、思维逻辑定向的设计产品，并结合细分市场、产品运营、营销策略参与市场竞争。

来自联合儿童基金会的新闻数据，由于 2019 冠状病毒病对世界各地的教育系统造成影响，数字化学习依然成为一项基本服务，这将意味着每一名儿童青少年（到 2030 年约为35 亿）会连接到世界级的数字化教育解决方案中。

MKTforGOOD 发布的《中国儿童数字媒介素养调研报告》，报告显示分别有 60.56%、59.4% 和 48.26% 的儿童受访者表示使用数字媒介来沟通联络、生活娱乐和完成作业，这符合当下数字与融媒体的大趋势，数字媒介已经逐步深入到儿童的学习与生活中，以快捷、便利的方式帮助解决儿童生活中的种种需求。

《中国儿童数字安全发展报告（2021）》（北京大学互联网发展研究中心与乐高集团联合在国内调研），报告中显示 87.1% 的儿童已经开始数字生活，其中 73.8% 拥有独立上网设备，网上学习和聊天在儿童行为中的渗透率高达 84% 和 70%，超过 4 成的儿童参与网络直播、视频、音乐和游戏等娱乐活动，13% 的儿童在网络中发表图文或音视频作品，接近 1 成的儿童参与网络论坛或社群。

面向儿童的体验设计，相比于成人产品的设计来讲会更难，除了常规的设计逻辑、设计原则以外，在用户心理、认知层次、操作习惯、信息安全等都会有较高要求，更重要的是，针对产品设计者来说这是一种责任、一种使命。

02 儿童体验设计特点

面向儿童的体验设计，除了需要遵循通用的产品设计特点以外，更加注重儿童在认知、习惯、健康等方面的思考。

|| 认知层级

认知，是人们获得知识、应用知识或信息加工的过程，这是人最基本的心理过程，认知能力与人的认识过程是密切相关的，认知是人认识过程的一种产物。
根据年龄不同，儿童会很快失去注意力，孩子们期望更多互动，喜欢动画或音效。

在产品设计过程中从整体性考虑，如：加入激励，反馈，运营等策略，当儿童有动作行为时，即时获得积分奖励、等级提升等，承认他们为此做出的努力，必要时以实际礼品予以激励（如兑换）。

|| 交互设计

儿童对设备操作是一个较大的门槛，00 后、10 后的数字一代几乎是从移动设备开始的，很多孩子可能还没见过 PC、鼠标、键盘，我们进行产品设计时以移动设备为主，兼顾到 PC 等设备的设计规范，行为交互尽量使用触摸，减少键盘输入。

交互设计，借助移动设备的音视频、重力、平衡等 I/O 传感器，以减少文案显示，使用动画、音频、视频、动作、手势等交互形式。

|| 信息安全

限于儿童的认知能力，孩子们可能无法意识到某些行为的后果，因此，产品设计要对将要发生的事情予以充分透明，保证设计不会欺骗他们进入他们未知的状况。
尼尔森诺曼集团（NNG）研究表明，孩子们几乎无法将广告、促销与真实内容区分开，产品必须将广告、诱导性内容、促销等内容与正文做出区别，尽量不使用广告。

内容运营平台，从平台的整理逻辑设计上要分级（儿童、青少年、成人等），国内产品对这一点的设计还明显不足，设计者们任重道远。
除了内容分级以外，加入家长监管机制，观看内容、申请好友等行为时，需要家长一方确认才能生效。例如：小天才手表，当孩子添加某个联系人为好友时，会给监管家长发送短信并要求确认。

|| 健康指引

儿童们正处于成长阶段，自控能力较差，沉浸状态中往往忽略了时间，长时间使用产品会造成视力、身体方面的伤害。

设计产品时加入对眼睛、身体层面的保护，长时间阅读不超过 20 分钟，长时间使用产品中断休息提醒，借助设备中的传感器感知屏幕距离，传感器检测设备的正确位置等设计，都是以往通用设计中没有的。

|| 设计逻辑

鉴于儿童认知、交互逻辑、安全监管、使用健康等层面的原因，增加了儿童产品的设计难度和设计逻辑，用户流程、交互逻辑、功能链条、内容运营、产品策略等都会带来影响，对常规设计逻辑中的前台、后台也会带来影响。

例如：内容监管分级上，后台管理要增加审核、标签、展示、屏蔽等多个逻辑；交互设计上尽量减少功能的操作步骤；产品体系中，引入家长的角色，增加了家长端的产品设计等等。

03 儿童体验设计原则

|| 分组设计

孩子们是一个用户群体，他们与成年人不同，孩子们的能力和需求在四岁和十岁时差异很大，需要针对性的研究，分析他们的行为、了解他们的需求，对儿童进行分组设计，将孩子细分并设计出每个分组具体的产品逻辑。

|| 重视视觉

儿童们在识字方面有局限性，对大篇的文字内容会失去兴趣，要借助 UI、多媒体、动画等视觉特效呈现。
儿童对色彩感知能力很强，选择适合孩子们的色彩搭配，字体使用上不宜太小，在交互处理上多使用音频、视频、动画特效等。

|| 边缘设计

引入一个概念：边缘计算，这是物联网中的一个技术应用。我们即是参考边缘计算的理念来进行边缘设计，通俗的可以理解为，将产品的一些辅助逻辑、分支流程、复杂功能等放置在主端边缘侧，以提升主端的性能、降低主端的难度。

儿童产品一般都会涉及到安全监管、内容安全等，这些一般会交给孩子家长来处理，因此在产品的整体设计体系中，除了儿童端以外，还有家长端。
产品体系中，将产品的管理设置、复杂功能、监管设定等放置在家长端，儿童端仅保留孩子们要使用到的功能。例如：孩子的课程表，编辑课程表的功能放置在家长端，儿童端只展示课程表。

有同学可能会问到，如果在产品上设计有儿童端、再设计家长端会增加开发成本，我们可借助小程序，家长端通过小程序来实现以降低开发成本。

|| 极度简洁

我们努力使产品保持简洁，仅保留当前孩子们可用到的功能即可，操作流程也不要超过 3 步。
实现极简的设计，遵循单流程、单用户逻辑，边缘设计；另外，从产品设计一开始尽量保持一套操作规则，要保持适度的设计创新。

|| 运营策略

前面提到，孩子们缺乏耐心但有非常强烈的探索欲，我们在设计产品时除了产品本身的功能逻辑外，将成长机制、激励机制、社交机制、运营机制等引入进来，为功能逻辑、功能交互添加玩法，增加功能操作的反馈和互动。

|| 信息安全

信息安全，设计满足儿童需求的产品，并保护他们，这对产品设计者来说是一种责任、一种使命。

金融安全：数字货币、移动支付已经普及，我们在设计产品时考虑到儿童支付场景，会涉及到 3 个问题：1）儿童支付便捷（不宜设计很高支付门槛、操作门槛），2）整体功能流程中，加入家长端的管理设定、消息通知，3）在支付时有效提示，告知孩子、告知商家。
内容安全：内容分级（成人与儿童），尽量不使用广告、促销，平台内除了设计内容管理逻辑以外，家长端也要添加内容监管逻辑。更重要的是，作为平台运营商、内容运营商，从自身角度担负起责任。
数据安全：数据安全是产品的基本标配，儿童数据如果失窃后果更严重，必须要引起设计者重视。

04 总结

作为数字化时代的天生原住民，孩子们会在数字产品中花费更多时间，孩子们从小自信的使用各种产品、各种工具，为数字产品行业创造了一个广阔的市场空间，设计儿童产品除了 UI、动画等视觉层面，还要基于儿童心理、儿童认知进行分析研究，遵循简洁、互动、健康、趣味、安全的原则。

参考资料：
教育：每一名儿童都享有学习的权利
https://www.unicef.org/zh/%E6%95%99%E8%82%B2

中国儿童数字媒介素养调研报告发布，探索Web3.0时代的儿童友好之路
http://www.cnshan.org/Protal/news_detail/33543

中国儿童数字安全发展报告（2021）
https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIzNDQyNjA4Ng==&mid=2247484532&idx=1&sn=af7e43e9e89f1a2cd6bf7ed54fbcbb95&chksm=e8f7dffddf8056eba5015b25fbd0e97e55b7443d0f47377757b09e09f3ae28a5f7e41f3126cc&cur_album_id=2170143509612118018&scene=189#wechat_redirect

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