【13】培训专业的逻辑之教练技术

教练(Coaching)起源于七十年代初的美国，是从日常生活和对话、运动心理学及教育学等发展出来的一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。

目前教练领域领先的全球化组织是ICF-国际教练联合会（International Coach Federation，简称ICF），致力于促进教练职业发展，其对教练进行了明确的定义是：教练(Coaching)是教练(Coach)与自愿被教练者(Coachee)，在人格深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结的一种协作伙伴关系。通过一个持续的流程，“挖掘、目标设定、明确行动步骤”，实现良好成果。教练也是知识的载体，是“专注于发展人的潜能”的一种技术和形式

3、教练的内容：本质+原则+框架

（1）教练的本质：教练将人们的潜能释放出来，帮助他们达到最佳状态。重点是帮助人们学习而不是给他们授课。——高威。

（2）教练原则：教练技术有三个基本的原则：相信、赋能和期望，他们的首字母连接起来是ONE

• 相信：相信对方是可行的，即完全有能力、有潜能、有资源解决他们所面临的问题。相信是教练所秉持的基本信念，是一切的前提和基础。

• 赋能：赋能下属，即关注下属的成长与发展，鼓励下属并使其具备更大的能力和意愿去完成他们想要完成的事情，这是教练的过程。

• 期望：期望持有问题的人去解决问题并拿到结果，这体现出教练是以成果为导向的。

• （3）教练的框架：在教练技术的应用的过程中，目前比较通用的流程框架是GROW，集目标、现状、方案和行动四个首字母的组合。

• 目标设定（Goal）——教练通过一系列启发式的问题帮助被辅导者找到自己真正期望的目标。包含本次教练对话的目标，以及教练的短期目标和长期目标

• 现状分析（Reality）——探索当前的实际情况，描述发现的问题，要求员工分析原因，避免盲目下结论，教练则需要设身处地地倾听。

• 方案选择（Options）——可供选择的策略或行动方案，最重要的是要询问员工对问题的看法以及解决方案；通过提问鼓励创造性思考“还有没有更好的做法

• 该做什么（ What）、何时（When）、谁做（Who）以及这样做的意愿（Will）——需要与员工一起商讨行动计划，制定下一次的时间，感谢员工并表达你对他的信心。

强有力的提问：因为教练的本质是释放人的潜能，因此需要使用引导式的问题，启发性的问题，不断的帮助被教练者进行探索，从而激发被教练者的找到答案。下方式几个强有力提问的技巧：

• 从疑问词开始

• 避免使用为什么？为什么不？

• 专注细节：聚焦关键因素

• 追问武器：还有呢？还有呢？

• 跟随教练对象感兴趣的领域提问

• 避免引导和批评

积极倾听：此外，教练意味着要充分关注教练对象对问题的回答——包括关注表达的内容和传递的感受。除了倾听，也需要注意观察教练对象的身体语言等。下方是《高绩效教练》书中提到一些倾听技巧。