京东APP11.0深度解读·如何基于生态进行一次体系化大改版

在受到不确定性扰动的外部环境下，今年的APP11.0升级格外不同。京东零售CEO辛利军在2022年618商家大会上向外界传达京东APP11.0将以“新生态、新体验、新增长”为主题，为商家构建一个更健康、开放、有序的开放生态，为数十万商家提供持续发展的机会。这是首次京东APP改版在B端大会上亮相，意味着此次改版更加重点围绕B端的生态进行打造，相比过往更具体系化。此次改版京东APP11.0也被苹果应用市场评选为精选APP。这是11.0的起点，下面，京东APP11.0改版团队将分享一些APP改版背后的一些解读和思考。

全文累计1.1W字 阅读时长40分钟 (文末有彩蛋福利！)

• 通过信号网络捕捉小趋势：
  
  

• 从信号到趋势的分析模型：

• 趋势运营逻辑的拆解应用：

• 频道中心化场
  
  

• 京东场域趋势心智建设
  
  

实物商品线上持续增长的同时，下一步继续增长需要线上线下全渠道形成合力，完成互联网和线下零售在商业维度上的优化升级。

为了APP11.0也在APP上进行了即时零售动线优化和到店模式的重构。打造京东线上线下全渠道购物的心智。

首页的"附近"频道：

APP11.0京东在传统线上购物的基础上进一步丰富了服务于用户的购物场景，增加了全渠道首页-"附近"，致力于打破空间与时间的限制，让用户体验到更沉浸更快更精准的购物场景。包括了到家零售、到家服务、到店零售、到店服务4条动线，深入用户生活中的方方面面，构建同城生活圈。

除了业务外，也再次丰富了能够提供的服务的能力。支持更多业务类型商品与更丰富的购物场景，一方面去减少用户的购物盲点，另一方面也充分建立起线上线下一体化的全渠道购物体验。

在用户找到心仪的商品时，用户期望能快速下单、不需要过多的思考。运用KANO模型及LIFT法则分析，与用户下单的直接元素实际只有地址、配送、商品、促销优惠及订单金额、支付方式；而线上结算页渗透了很多对用户下单无意义、纯业务意志导向的元素，如商品标签、搭售、拉新等，对用户下单决策无直接帮助，反而降低了产品的清晰度，不利于用户快速确认信息；

我们对结算页进行了简化，放大清晰度，突出核心决策因子，并 简化用户操作，减少非必要的下单耗时。从数据效果看，用户的提单率有了显著提升。

订单页是用户购后链路的信息聚合地，首要解决用户商品购买与交易的最基础需求，完成购买后用户可以根据其需求进行售后体验、种草分享等操作。同时信息查询贯穿链路始终 ，如何让用户在订单快速查到其关键信息，保障用户的使用体验是一个较为重要的课题。

经过数据洞察及用研分析，由于每种业务提供的服务繁多不一，在订单显示的位置也较为分散，用户很难一时间找到自己关注的服务信息。

因此本次调整优先进行服务整合，为用户的服务履约及种草提供确定性阵地，打出整体服务优势心智。从新建服务中心入手，对入口层级进行聚合，在订单详情页方便用户快速找到使用帮助及各项服务，提高用户履约确定性，同时满足用户更多购后场景诉求，提升用户的使用满意度及更多转化。