读书笔记：教练型管理者之有效反馈
《教练型管理者》书中第三项教练核心技能是有效反馈。及时给出具体的反馈是最迅速、最经济和最有效地改善工作绩效的管理方法。
1、有效反馈
有效反馈，是对个人的行为及其产生的结果给予高频、准确、具体、及时的反应，并对此过程进行强化的技术。
2、有效反馈的两种方式：
*积极性反馈-AAA
针对行为正确从而结果有效的情况给予表扬，认可正确的行为表现，赋予正向的动机，增强员工自信心，提升该行为的意愿度，激发正确行为的重复发生。
Act：客观、具体、真实地描述行为和事实。
*建设性反馈-AID
针对行为有误从而结果无效的情况给予批评，可以引导员工朝正确方向行动，并修正错误的行为，让员工得到成长的机会，从而收获行动的积极效果。
*两种有效反馈方式对比
3、区分观察和评判
书中强调：反馈的重点应该放在实际发生的语言、行为和结果的描述上，对观察到的事情进行客观描述，而不是主观揣测和评判。所以，反馈的核心是观察，而不是评判。
【观察】通过视觉准确反映对方的行为或客观事实。
让员工清晰认知工作中存在的问题，帮助他们改正并使其达到应有的绩效水平，是管理者的基本职责。
通过观察发现员工身上的闪光点，借助反馈技术提升员工自信心与自尊感，帮助员工发展闪光点，打造积极、正向的团队氛围，是管理者的必备技能。