导语

本文从交互设计师角度出发，结合腾讯成长守护项目经验，分享一些关于服务生态系统设计的思考，并尝试探寻在较为复杂的业务生态中，交互设计师如何发挥更大设计价值。

一、什么是生态系统设计

生态系统这个概念并不陌生，自然界中存在大大小小各种个样的生态系统，比如食物链、气候生态等等。这些生态都是由不同的各类要素组成，要素之间又有着相互联系、制约的关系和影响。总之，是一个较为复杂、宏观的概念。

1.1 互联网行业中的生态系统设计

而在互联网领域的设计中，随着行业不断发展，设计对象及范畴在不断变化并扩大，要解决的问题，面临的设计场景也越来越复杂。从最简单的界面，到产品、服务，当业务体量足够大的时候，就会发展为生态，比如围绕某款游戏的生态、微信生态等等。而交互设计师需要关注的设计点也在逐渐增多、扩大：包含布局、逻辑、架构、链路、系统。

设计的复杂度总体上会随着设计对象的体量增大而变大，但决定设计复杂度的并不只是设计对象的体量，还有如信息庞杂度、逻辑复杂性等诸多其他因素。当然，设计的基础还是围绕体验、业务、美学者三个目标展开。

1.2 服务设计与生态系统设计

虽然关于服务设计的定义比较多样且复杂，但互联网行业的服务设计个人理解为为达到某个目标，将各个有形、无形的，线上、线下的触点进行合理有效的组织和设计，通常是一个有始有终的线性过程，比如共享单车全流程服务。而生态系统更加宏观、复杂，它是由多个产品或者服务组成的相互关联的业务矩阵。

1.3 关于腾讯成长守护

我所负责的腾讯成长守护，业务目标是引导未成年人健康游戏，促进亲子共同成长。从最初的游戏管控工具也逐步发展为体系化的未成年人守护生态，包含诸多产品与服务。

二、生态系统中设计价值思考

生态系统更多是关于较为宏观的系统设计，构思生态中的产品、服务。这看起来更像是对于整体业务的规划，是产品策划的工作。的确在互联网行业是这样的，产品策划定义整体框架、功能，交互设计师依据需求转化为设计方案。那在这个过程设计师除了画交互稿这一价值外，还能提供什么价值呢。

2.1 生态系统设计中交互设计师的价值

① 参与到整体生态系统框架搭建工作中

设计师可以站在综合视角，从体验、用户、业务、可行性等多维度出发，在项目前期介入，提供建议与想法，参与生态系统框架搭建。比如参与/组织用户研究、提供设计视角的前期分析报告、构思概念idea，助理业务方制定更好的生态系统方案。

② 制定整体设计策略并据此输出各个触点的设计方案

生态系统是一个复杂的有机整体，并落脚到各个具体的触点设计上。那么整体的设计策略就很关键，它能确保各个触点的设计准确定位于所处生态系统的位置，并服务于整体业务目标。

2.2 需要具备哪些能力

个人理解做好复杂业务生态系统设计，需要具备以下几点：

全面的业务理解力。

生态系统业务复杂、触点多，牵扯的相关方较多，因此对业务有了更深入、全面的理解，才能更好的找到设计发力点，有的放矢，最终输出满足业务目标的设计方案。

比如在成长守护项目中，通过对行业现状的分析研究，了解到行业目前在未成年守护这块做的并不多，因此需要我们主动探索解决方案。

在对相关方的分析之后，了解了生态中包含的所有角色以及他们的关切，进而明确了挑战，那就是：如何提供系统化的、可信任的解决方案。

同时，深入理解业务策略与目标，并将之剖析拆解，以便于更好的制定有效的设计策略。

深入的用户洞察力。

用户永远是业务的核心，尤其在复杂场景中的用户，以及用户面临的问题比较复杂时，更需要深入了解用户、挖掘诉求。

在成长守护项目中，通过对大量家长、老师、孩子用户的实地调研，对目标用户有了充分的了解，让后续的设计有了非常强的对象感和场景感。

也对核心用户有了更加具体的分层，为后续提供针对性解决方案创造可能性。

同时，对未成年游戏沉迷的原因也有了更加深入的了解。

多样化的设计能力。

生态系统包含多种多样的触点，有线上、线下，软件、硬件、服务。因此需要具备多样化的设计能力，才能应对不同形态产品的设计。比如成长守护生态中，有多场景、多角色联动的小程序，有面向低龄儿童的智能硬件鹅伴，还有创新性的辅助绑定帐号的NFC贴片等等。

二、生态系统的设计要点

在生态系统设计中，我认为最重要的就是基于目标制定合理有效的整体设计策略，这样才能有效指导各个触点的设计开展。并且在各个触点的设计中，需要时刻明白这个触点所处生态的定位，严格依据子目标及策略进行设计实施。

2.1 制定整体设计目标与策略

基于前期的分析研究及对业务的理解，明确总体设计目标，绘制出整个生态系统路径图、制定总体的设计目标与策略。用于指导各个触点的设计。

并基于总体设计策略详细拆解各个场景、触点的设计目标与策略。

2.2 触点设计

生态系统中的触点很多，并且可能体量也不大。因此设计重点应该是找准其在整个生态中的定位，给到最合适的设计方案。而定位的依据就是整体生态系统的框架与设计策略。

比如如下的一个小触点，家校守护小程序，它的定位就是一个尝试探索的辅助解决方案，在家校场景，让老师辅助来进行防沉迷管理。

虽然老师对管理孩子玩游戏有一定意愿，但具体操作也有不少困难。因此并不适合过重的设计方案。

于是针对这一场景的设计策略就是要高效、有效，整体方案需要轻量化，尽量让老师省事，减少他们的顾虑和负担。

因此，最终的设计方案是通过微信公众号消息每日推送给老师学生的游戏日报，让老师轻便、高效快速的了解孩子游戏情况。

并且将邀请绑定、游戏管理等操作引导至家长来完成，这样老师的负担就会小很多，家校联动，老师可以更好的起到辅助作用，与家长形成合力。

当然，成长守护生态中触点非常多，有软件、硬件、服务，有线上也有线下，不同触点服务对象不同，所处于生态中的位置不同，需要兼顾整体与局部来进行设计。

四、小结

生态系统的设计更加侧重宏观层面，需要更好的系统性思维，通过有效的策略来指导整体设计。这对于日常容易陷入具体需求和设计细节中的我们是一种挑战，不过也是更好的发挥设计价值的机会。

最后，做一下业务推广，欢迎大家微信搜索“腾讯成长守护”公众号，关注并向亲朋好友推广，一起携手守护未成年人健康成长。