4个小技巧搞定复杂的业务场景设计

原创 58UXD 58UXD

58拥有丰富的业务品类，其功能也多，若重要的功能或业务没有在首页进行合理的曝光，则可能导致重要信息缺失，一些符合用户诉求的业务信息不能快速有效的传达给用户，用户体验也会下降，导致用户流失。那么在这种情况下，我们该采取何种有效的设计策略？如何通过设计给平台带来新的体验和价值？又该怎样去挖掘设计的可能性呢？即在满足业务需求的同时，也能真正给到用户想要的服务，发挥出设计的价值。本文将从自己的一些理解出发，希望能给大家带来一点设计思路。

面对复杂且多样的产品业务，很多时候设计师都是被动地接受需求。如果想发掘出更多的设计价值，就需要转被动为主动，要转变身份不断地思考，设计师如何在复杂的产品业务中破局？发挥更大的设计价值呢？

对于设计师来说，除了保质保量的完成设计需求，我们还可以通过其他方式来创造价值，比如：

可以将项目的视觉表现、交互流程、产品结构等方面做出更优的设计，让用户用起来更流畅体验更好；
可以分析产品数据和用户画像，为用户提供更加个性化的设计体验和服务，促成业务转化；
可以做好用户分层引导和提示，降低用户的认知负荷和操作门槛；
可以通过挖掘业务和用户场景之间的关系，了解每个业务线特有的业务逻辑，洞察设计机会点，对业务目标进行拆解，通过提升信息容量、调整模块结构以及拓展内容维度等手段，设计出符合各个产品业务目标的最佳方案等；

通过这些方式直接或间接地为产品带来收益，也可以实现业务目标和价值。所以我们要让自己站在更高的全局视角而不是设计的本位视角，从多个维度展开前期的分析工作，主动发现问题提出设计策略，实现设计执行到设计驱动的突破。

我一直秉持着设计师是产品与用户之间的桥梁，所以想要利用设计思维和手段为业务创造更多的价值，那如何开展呢？

在日常的设计工作中，要怀着让设计发挥更大价值的初心，从业务出发挖掘问题，深入业务主动与业务的设计或产品关键角色进行沟通，了解业务的背景、逻辑及痛点，还可以主动询问身边的小伙伴使用产品时遇到的核心痛点是什么？多维度的去审视问题出现的原因是什么？站在全局视角从产品侧、用户侧和体验侧多个角度进行深入洞察，去挖掘能够发挥的机会点，要辅助业务实现业务目标，解决业务问题，创造业务价值。

案例说明：

自APP 11.0升级以后，首页几乎没有做过重大的视觉调整，但随着行业及业务多样化的服务升级，用户对服务的需求不断提升。当前已无法满足业务及用户的需求。在这中间，我们一直主动做一些服务升级的尝试，比如在首页做中颗粒度业务的分发，再比如思考如何通过设计给平台带来新的体验和价值。在不断尝试新的可能性和满足业务需求的同时，也希望能真正给到用户优质的服务，提高用户获取服务的效率，提升首页整体的用户的体验，促进业务的增长，发挥设计的价值。

先来看首页的一个流量分配，高流量区、中流量区、低流量区，借助流量分区再找产品和用户之间的平衡点，打造更好的体验发挥更大的价值。

来给大家简单讲一下我们做的其中一个实验，针对高流量区金刚位测试实验

设计前的问题定位

1.洞察问题

基于是否能满足中颗粒度业务分发能力看当前的首页，业务增长及分发依赖首屏金刚位，我们拥有丰富的业务类型，用户不能快速感知58的核心业务，且了解有一些业务比较重要的业务没有得到曝光，不能快速有效触达用户，所以业务希望透出更多不同的服务，建立服务的关键触点，促成业务转化，用户希望满足他们在不同阶段的服务诉求，当前金刚位的展示模式，已经不能满足用户也不能满足业务了。