前言
“即时反馈”我们经常挂在嘴边,是产品可用性的基本要求之一,指用户的每一次操作立刻得到回应,每一次投入立即得到量化的回报。但“反馈”具体要怎么设计,却没有一个系统的方法。我结合了近期项目中一些关于反馈设计的思考,总结了自己的一套反馈设计方法,和大家分享,也期待和大家一起讨论,共同进步。
定义反馈
反馈的词典释意
在这篇文章里,我们主要讨论互联网产品中的“反馈”设计,结合词典解释和我的研究范围,这里我给本文讨论的“反馈”下了个定义:
反馈的作用
情感作用指利用反馈来调节或调动用户情绪。合理的反馈能给用户提供控制感和愉悦感,从而减少挫折感及其他负面情绪,甚至还能提供爽感,刺激用户发生更多行为。
反馈设计的3个步骤
01 定位场景
结合用户在APP中完成一项目标任务前、中、后可能进行的操作行为,可以将反馈出现的场景归纳为以下8种,不同的场景对反馈有不同的要求。
场景1:告知操作有效。用户在操作的过程中,系统通过交互元素的状态变化告知用户这些操作是有效的。一般而言,这类型的反馈都比较轻量,微动效为主。
场景4:同步任务进程。一些任务不会立刻完成,用户需要知道任务完成的进度,消除用户焦虑。
场景5:任务结果展示。用户完成一个任务后需明确展示任务结果,如成功、失败,使用户更有掌控感。一些场景没有类似于“成功”、“失败”这种明确的结果,需提供用户需要的信息。
场景6:任务状态更新。在用户完成某些任务后,系统主动反馈该任务相关的状态更新或通知用户来源于其它用户的信息。
场景7:引导用户操作。在用户使用一些复杂功能或新功能时,系统主动提供更多信息帮助用户决策或提供操作指导。
场景8:异常状态提示。系统发生异常时,需要告知用户,如无网络、故障等。
“三维”是我根据之前的项目案例总结的反馈设计的三个维度,包括内容呈现、情绪导向和反馈强度。
前面也有提到过,反馈指的是系统对用户行为的回应以及用户从该回应中获取的信息,反馈本质上是信息的传递。在每次设计反馈之前建议思考以下几个问题:
1、用户最想知道什么?
2、用户可以进行哪些操作?
3、用户进行下一步操作需要哪些辅助信息?
4、我是否清晰准确地传达了这些信息?
通过思考以上几个问题,确保反馈中的信息没有遗漏。
B站及支付宝截图
王者荣耀截图
维度3:反馈强度。
反馈的强度可以理解为反馈能够吸引用户注意力的程度。强度越大越能够吸引用户注意力,也越能够调动用户情绪,同时对用户操作干扰也越大,容易引起用户反感;反之,强度越弱对用户干扰越小,但过弱的反馈用户可能会忽略。
影响反馈的因素
出现位置:我们视觉中心区域的事物总是高清的,四周的区域都是模糊的,因为人的视网膜中央有一块叫做“中央凹”的区域,此处视锥细胞密集,负责视觉的高清成像。当反馈出现的位置越靠近视觉中心,就越容易被用户注意到,反馈的强度也就越大。
反馈形式:反馈的尺寸大小、配色、动效都会影响反馈的强度。一般来讲模态反馈的强度大于非模态反馈。下面“形式选择”部分会对反馈的形式进行介绍。
在对反馈的场景、强度和情绪导向进行分析后,是时候去选择一个恰当的反馈形式了。根据《交互设计精髓》中的描述,反馈可以分为“页面跳转”、“模态反馈”及“非模态反馈”。
页面跳转:当用户即将进行的操作较为复杂或当前页面与即将操作的页面毫无关联时,使用页面跳转的反馈方式。值得一提的是,页面跳转的动效有多种形式,直接切换、水平切换、垂直切换、收缩放大、联动等等,需要综合考虑使用场景,使用符合用户预期的跳转方式。
不同的页面切换效果
模态反馈可以在不跳转页面的情况下承载较多操作,但反馈强度较强,干扰大,需要适度使用。
常见非模态反馈样式示意
// vivo官网APP社区上传反馈 //
Step1 定位场景
在vivo社区发布动态,点击上传按钮后,会在当前页面上传图片和视频。但在图片、视频比较大的情况下,用户需要在当前页面等待比较长的时间。为了减少用户等待时的不耐烦,我们决定把当前页面反馈上传进度优化成了点击发布按钮后到社区首页上传,让用户在等待上传的过程中可以阅读社区内容。
反馈强度:同时,在这个情境下,我们的目标是减少用户等待中的不耐烦、把用户的注意力转移到社区内容上,因此,上传任务进度的反馈不适合做的太强,考虑使用占用面积较小的样式放置在页面的四周。
上传反馈位置示意
Step3 形式选择
那么snackbar要放在上方还是下方呢?用户在浏览页面时,用户是自上而下浏览的,新的内容从屏幕下方出现,因此最终决定把snackbar放置在屏幕上方,让页面下半部分视觉区域更开阔些。
最终我们使用了置于顶部的snackbar,最终效果如下所示(仅部分状态)。
最终方案示意
// vivo积分商城抽奖结果反馈 //
Step1 定位场景
Step2 “三维”分析
内容呈现:同样的,在设计这个反馈时,我还是问了自己以下几个问题,确保在信息呈现上没有遗漏。
Step3 形式选择
结合上述原因,我们最终决定保留弹窗的形式,主要使用插图和文案来达到放大喜悦、减少挫败的效果。
图片5-3 未中奖与中奖弹窗样式示意
未中奖弹窗示意
2、多次未中奖提供随机的小礼品奖励,包括积分、免费抽奖卡等,给用户小小的惊喜,同时提升抽奖积极性。
小礼品弹窗示意
这个抽奖结果反馈的优化上线后,人均抽奖次数有较为明显提升。并且,我们发现随机插图的策略比较直观,对低频抽奖激励效果更好;而小礼品奖励,则对抽奖高活用户的激励性更强。
最后
参考文献