BEI访谈术——高效访谈技巧
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今天小编带着大家一起拆礼物🎁奥~
BEI介绍
BEI的常规操作流程SOP
BEI成功的关键-STAR提问法则
彩蛋彩蛋奥——BEI操作手册模板表格（转发此文章可获得奥）
1-BEI介绍
BEI是行为事件访谈法（ Behavioral Event Interview ） 。它的创始人是大家熟悉的美国社会心理学家，哈佛大学教授——戴维·麦克里兰博士 。
当时美国外事局甄选驻外联络官聘请麦克里兰博士负责驻外联络官的甄选项目。在该项目中，麦克里兰摒弃一切原有的主观判断标准和条件， 在不同绩效的 FSIO 人群中抽取被访谈者，结合关键事件法和动机测量方法中的主题统觉测验，提出行为事件访谈法。
BEI 采用原理是开放式的行为回顾式探察技术，通过让被访谈者找出和描述他们在过去工作中最成功和最不成功的三件事，然后详细地报告当时发生了什么。具体包括：这个情境是怎样引起的？牵涉到哪些人？被访谈者当时是怎么想的，感觉如何？在当时的情境中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？然后，对访谈内容进行内容分析，来确定访谈者所表现出来的胜任特征。
BEI技术经过不断发展，不仅仅在人才选拔过程中应用，在其他的人才管理场景同样可以使用。比如：
胜任力研究过程中的绩优个人研究
组织经验萃取过程中的绩优经验提取
人才评价过程中的能力评估
管理中的向下沟通等多元场景。
2-BEI常规操作流程SOP
BEI在应用过程中应遵循一定的流程，更好的保证的访谈的效果，具体我们按照前-中-后将流程切割为三部分。
前：即访谈前的准备工作，包括人员，工具等准备；此环节一般在访谈前1-2天完成。
中：访谈的核心环节，一个完整的访谈也需要开场-提问访谈-收尾三个阶段；一般访谈会持续60-120分钟/人。
后：访谈的收尾工作，进一步分析访谈内容，得出结论并进行运用，一般此环节也需要1-2天才能完成。
此外，在运用BEI过程中，还有几个小细节需要注意，更好的保证效果：
•访谈形式为线下一对一或二对一
•访谈时长一般为1-2小时
•访谈的事件一般在3-4个左右
•访谈时建议用录音工具进行辅助记录
综上，为大家总结一张BEI常规操作流程的SOP：
3-BEI成功的关键-STAR提问法则
BEI主要是对被访谈者进行提问访谈，那么问什么，如何问，什么时候问，问到什么程度等都是非常关键的。在访谈过程中，提问使用STAR法则，问出背景，任务，具体的行为及结果，以达到访谈的目的。
在这个过程中，如何问是比较难的。主要体现在被访谈者不按照”STAR套路“回答，那这个时候，我们心里需要预设一个提问框架，对被访谈者的答案进行快速分析定位，之后再进行追问和补充提问。
这个框架就是下面这个图：一般我们先通过问基本信息打开话题接下来提问关键问题，让他开始描述关键事件，通常在描述过程中，会出现三种情况：
完全按照STAR法则描述关键事件，这是非常完美的表现和答案，可以直接进入下一个事件或者问题了
描述出背景或者任务，那我们进行追问，追问他的行动，结果，进行2-3轮的追问，最终到行动和结果层面
随便说，完全不在套路上，那可以适当进行一些引导和探索提问，结合之前对他的履历，业绩和项目了解，适当给予给他一些引导
在追问的过程中，难点就是在什么时间，听到什么信息后追问？引导被访谈者说出具体的行为和行动。一般来说，如果听到下面这些类型的信息时，我们就需要打断他，让他描述具体的行为是什么？
比如我们的问题是：您刚才提到的这个任务，您具体是怎么做的呢？
他们可能会回答：
1.观点性信息——就是表达一个观点和看法，没有说自己具体的动作。比如这句话：我认为做的完整周密的计划非常重要，分工也很重要。
2.回避问题的信息——就是没有正面回答这个问题的解决方法和采取的行为，而是将问题归因外部，比如这句话：我认为当时是领导没有做好计划和部署。
3.理论信息——就是大家都知道的方法论，理论，没有说自己是如何做的？比如这句话：制定完整而周密的计划，要充分分析现状，按照SMART制定目标，之后再进行授权，要分清楚哪些工作可以授权，哪些不可以，而且在授权后应给予有效的支持和监督。（完全是理论）
4.信息或者行为不完整——信息模糊不完整，不量化，行为只说了一部分，没有说全等，比如这句话：提前制定完整周密计划，按照计划进行分工，责任到个人（没说具体怎么制定的计划，具体怎么分工，分工之后又做了什么其他的行为）
针对此问题，理想的回答应该是：
针对当时这个任务，我们的目标是完成XXX万的业绩，我们只有1个月时间，首先我们将业绩进行分解，分解给团队的12个人，结合过往的业绩情况和个人意愿进行业绩分解，接下来要求每个人针对业绩目标制定自己的月度计划，周计划并进行汇报和对标，同时，为了激励大家完成，我们一起制定了奖惩的措施，奖励最先达成的前2名，奖金XXX元，惩罚没完成的人，罚款XXX元，如果大家都完成，我将带领大家一起去度个假。最后，我制定详细的日，周，月跟踪计划表，并授权每个人轮流进行数据的统计和跟踪，每天下午4点同步业绩完成进度和排名……
最后，再给大家提供一份常用的问题清单，针对不同的内容我们可以使用下面的问题进行提问：
4-彩蛋彩蛋-BEI操作手册模板表格
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小编整理一份BEI访谈的模板，供大家参考使用，只需要大家转发此文章到“培训圈子”或者朋友圈，即可获得，同时还可以获得本文《BEI访谈术》的课件PDF~
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本文作者——TOP10互联网公司培训经理/终身学习者/“杀”类游戏爱好者/……致力于深耕互联网人才发展，路漫漫其修远，望寻得同道中人，获得宝贵关注，共研人才发展之道~
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