留不住人，是谁的锅？
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内容来源：来自于对欧德张老师的个人采访 分享嘉宾：欧德张，前阿里大政委，布道教育CEO
注：笔记侠作为合作方，经主办方审阅授权发布。 轮值主编 | 智勇 责编 | 青羊 值班编辑 | 智勇 第 6577 篇深度好文：4918 字 | 13 分钟阅读
组织管理
笔记君邀您阅读前，先思考：
一、伟大管理的12要素，
帮助你搞清楚员工对公司的满意度
前述一系列的问题，其实背后矛头都指向员工满意度，即员工接触企业的实际感受与他期望值比较的程度。
员工满意度调查对一个公司的管理和运营来说重要吗？
答案是当然的，员工满意度直接影响着顾客满意度，而顾客满意度又影响着公司业绩，公司业绩则影响着股东满意度，所以说员工满意度是影响一家企业经营成功与否的基石因素。
给大家推荐下盖洛普公司推出的Q12调查，也称为『伟大管理的十二要素』。盖洛普公司通过对不同行业、不同公司、不同文化下的员工进行数据收集与调研，发现了12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标，下面我们就来看看这些问题：
1.我知道对我的工作要求
这里不只是说告诉员工具体工作内容是什么，还要让员工知道他在团队中所处的位置和起的作用，只有这样才能保证他与团队中的其他成员协作顺畅，更好的完成工作目标。
一个好的团队就像一只乐队，每个乐手在演奏自己乐器的同时倾听其他乐器的声音，他对其他乐器声音关注越多，整个乐队就协调得越好，而演出的效果就越棒。
2.我有做好工作所需的材料和设备
所谓“巧妇难为无米之炊”，“磨刀不误砍柴工”说的都是这一条问题对员工工作产生的影响，向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。
3.在工作中，我每天都有机会做擅长的事
我经常说“每一个小白兔都是放错了位置的明星”，指的就是这点。
只有把一个人放在他自己擅长且喜欢的岗位上，他才能发挥出最大的岗位价值，重视员工的天赋不仅是工作效率的保证，还是公司未来盈利能力的保证。
4.在过去7天里，我因工作出色而受到表扬
工作中最差的遭遇莫过于自己的努力得不到别人的认可。
管理者要不吝惜赞美的言辞，对工作出色的人及时给予表扬，这样可以增强团队士气，提高企业绩效。
同时，这也是打造企业文化中所必不可少的一步：你想要员工形成什么样的文化氛围，你就要鼓励什么样的行为。
5.我的上司或同事关心我的个人情况
员工由于对直接领导和同事的心理认同，是产生忠诚度所必不可少的影响因素。
很多时候，员工辞的不是职，而是辞掉他们的上司。
在公司管理中，上司对员工的影响很大，增加对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。
6.工作单位有人鼓励我的发展
未来没有哪一个员工会终身受雇于一家企业，企业和员工之间更多的是联盟式合作，好公司会挖掘员工的个人优势、才干，并鼓励他们在适合自己的方向上发展，而远非像工业时代的管理方式，将员工当成一颗颗生产线上可替换的螺丝钉。
7.在工作中，我觉得我的意见受到重视
是人都有被关注的需求，这个是人性使然，工作中尤其如此。这个要素能够测量出员工对工作和公司产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。
8.公司的使命让我觉得自己的工作很重要
感觉公司的使命与自己息息相关的员工更愿意努力进取，当员工将公司的价值、目标和使命与自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感，如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。
9.我的同事能够致力于高质量的工作
关于这条，网上之前不是有个神句嘛：“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”。
很多时候，业绩完不成，成绩充不上去，并非是个人能力决定，而是团队中的短板成员带来的影响，而这样的影响自然会让努力付出的员工产生严重的心理不平衡感。
10.我在工作单位有一个最要好的朋友
对于一个团队而言，成员间的关系越融洽，在面对不同任务时的适应性就越强，也更容易取得成功。
高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。
11.过去6个月里，公司有人和我谈及我的进步
员工往往并不了解他们的才干在具体工作中会如何表现，这也是我们强调要定期做review的原因，员工需要从上司那里获得工作成绩的反馈。
12.过去1年里，我在工作中有机会学习和成长
一家好公司一定是可以帮助员工成长的公司，给员工以挑战，让他们在追求更高目标的时候，可以获得更好的表现。
1个不满的员工背后有25个不满的员工，24人不满但并不投诉，6个有严重问题但未发出抱怨声，投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系，投诉者的问题得到解决，会有60％的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90％～95％的人员会与公司保持关系。
而那些不满又闷不吭声的人并不会永远忍气吞声下去，他们只是在寻找合适逃离的时机。所以，要想做好企业经营与管理，要想留住忠诚老客户、拓展广泛新客户，要想基业长青，那么就先从做好员工满意度开始。
从第一部分Q12调查，管理者能了解到员工对公司的满意度如何。“离职潮”是员工对公司满意度低的体现，即员工对公司的管理者不满的体现，而这些不满，往往会出现在新晋管理者身上，那么，新晋管理者该如何精进自己的管理呢？
二、给新晋管理者的一些注意事项
1.如何面对同事变下属的尴尬？
很多管理者都是被提拔上来的，面临的一个问题是：不知道怎么跟以前的同事相处了。
如果和下属走得太亲密，担心以后管不了他们了。如果走得太远，人家又会觉得你这个人怎么这么势利，刚晋升就开始摆架子了。
此时如何拿捏职场间的人际关系？建议是“维持你原有的本色，但是在原来的基础上面站在管理者的角度多去考虑一层”。
比如很多员工会在私下里吐槽一些公司制度等问题，这时候你是否参与呢？
如果你在晋升前也会和大家一起吐槽，那现在也可以参与讨论，让他们觉得你不管职位如何，做人是保持一致的。但是作为管理者，在吐槽之余，你要额外思考还能为这件事做什么，去推动解决这些问题。
2.如何管理比我们能力强的员工？
一些新晋管理者不愿意带老人，尤其是那些能力比自己强的老人，害怕自己压不住对方。
但是如果作为一个管理者，永远只带比自己能力弱的人，你的团队能力天花板上限就是你自己。
你最多是把你自己复制了一遍，而不可能在你这个团队产生大幅度的奇迹般的业绩。你要学会去管理能力比你更强的人，这样才能带领团队拿到更好的结果。所以在心态上一定要开放。
我们在管理上引进一个时下流行的词，叫做“教练式管理”，在体育界有运动员和教练两种角色，运动员的专业能力并不一定比教练差，甚至很多优秀的运动员是比他的教练强很多的。
但是教练会在其他地方帮助运动员，比如心态上的安抚、调节，帮助运动员建立一个系统化的训练体系，或者以他的经验的方式给出一些建议、帮他对接一些外部的资源等等。
这样虽然教练本身专业能力不如运动员优秀，但还是给运动员带来了很大的价值。
3.管理者还要具备哪些能力？
做管理需要花费大量的时间和人打交道，所以管理要在一些维度进行学习和修炼。
第一个是训练自己的演讲能力，作为管理你不可避免的会面对很多会议，或者要向我们的员工传达消息，这个时候你的讲话技巧和方法就很重要。
第二个是掌握一个工具，能够对员工进行分层和分类。人和人之间是不同的，所以应用一些工具，我们把人分类后，可以根据不同类型对他们进行针对性的管理。市面上有很多相关工具，比如九型人格、比如Mbti……都可以去了解一下。
第三个是了解一些心理学方面的知识，可能你的员工有能力却没有动力，从心理学方面发现他是自我认可上面有一些问题，让他对自己的信心不足。这样你就更理解你的员工，并且去帮助他做出一些改变和成长。
新手管理者走向成熟管理者的路程曲折蜿蜒，需要新手管理者多观察、学习和思考，其中管理方面的知识学习是精进的有利助推器。
人人都是自己的CEO。在成熟管理者看来，管理公司的过程就像是管理自己人生的过程。
如果你希望自己能够在职业道路上走得更远，取得更大的进步，建议你学一些管理知识。
学习管理的好处不仅在于获得新的知识，你的思维方式和行为模式也会同步提升，而这种变化是慢慢积累后发生的，很多时候不易察觉。
此外，你会发现，管理知识并非只能应用在企业管理工作中，在人生的经营方面，你所学到的管理知识也能够提供很多帮助。
三、像经营公司一样经营自己
管理是一门把有限资源进行合理配置的工作，需要有一个大的愿景在前面做引导，需要有战略来逐步实现愿景，需要有约束和激励的制度来保证战略的落实。
在这几点上，经营企业和经营人生的道理是一样的，所以应用管理思维来经营人生，能让你更好地成为自己人生的设计师。
管理好自己可以从以下几个方面入手：
1.树立愿景：我想成为什么样的人？
彼得·德鲁克曾说过：企业的经营成果在企业外部，在企业内部的，只有成本。这句话放在个人身上应该如何理解呢？一个人是怎样的？应该是外部的看法和内在的看法是一致的。人不可能脱离人际关系而生存，如果你去迎合别人的看法，活成他人眼中的样子，你也会很痛苦，所以唯一的选择就是知行合一。
正如企业愿景描绘了企业未来的发展蓝图，个人愿景描述的未来的你是什么样子。赢在定位，输在营销，如果自己没有想清楚去活成什么样，就无法很好地经营人际关系和选择周围的环境。那么如何找到自己的愿景呢？
现在从以下几方面仔细想象一下10年后你的人生：
形象：
理想中的自己应该是什么样子？
你应该具有哪些品质？
你的形象、健康、身材应该是什么样子？
财产：
你居住在什么样的房子中？
拥有哪些财产？
人际关系：
你与家人、朋友和其他人之间保持着怎样的关系？
事业：
你理想的职业和工作环境是什么样的？
你的付出会带来哪些改变？除了生计原因之外，还有什么是你来到公司的动力？
其他期待
相信自己的内心，捕捉每一个出现在你脑海中的词汇、画面，尽量具体地写下你对未来的每项期待。
某种程度上，愿景是个人定位的视觉化呈现，对人生有着巨大的导向性作用，从愿景你可以倒推出人生每个阶段的目标，而只有目标明确，你才能更好地选择到达目的地的路线。
2.制定战略：为愿景找到行动路径
企业的发展战略要基于企业的愿景、自身优势的充分发挥和可利用资源的合理配置，而个人的发展也需要根据自己的梦想、优势和特长来做规划。
当你清晰地知道自己想成为什么样的人，过什么样的生活时，如何配置自己的时间、精力和才能，将最终形成你的生活策略。为梦想找到行动路径，这应该是战略规划对人生的最大启示。
拿出一张纸，尽可能地罗列出你所知道的、达成目标需要满足的条件；你现在拥有什么样的资源和优势；要实现理想中的生活还要解决什么样的问题。这样一来，你需要做什么，就非常清晰明了。
在这个基础上，提炼出一份概要的“计划”，并对它反复进行打磨。这一步的意义在于，只做那些对长远规划有益的事情。
举个最简单的例子：
“10年后我要财务自由，成为行业内受人尊敬的人”——这是一个愿景；
“我要在10年内完成资本的累积，让钱为我工作，增加诸如房产、金融产品等财产性收入的比例；同时，我应该提升自己的专业度，成为领域内的大牛”——这是一个初步计划；
“我要每个月拿出1万块进行金融产品的投资；在3年内购入第二套住房，开始获取租金收益；每天要写5000字的工作心得和专业知识梳理，把内容更新在公众号上，根据读者的反馈进行内容调整与修改，然后在发布一年内出版成书，取得版税收益并且成为领域内的专家”——这就是一个很清晰的计划了。
3.制定考核制度：加速推进成功的进度条
光说不练假把式。为什么有些人制订了计划，却总得不到落实，有些人却可以一步步朝着计划前进？因为有了计划不一定有好的执行，所以为了你的理想人生得以实现，给自己制定合理的考核制度是很重要的。
既然有了清晰的行动计划，那么每个目标的完成就一定要有期限，要有完成的标准。
做好了要给自己适当的奖励，未完成的要有相应的惩罚，企业成功需要庆功，个人庆功需要奖励自己，比如说给自己放一个长假，去买一辆很想买的车子，来一次说走就走的旅行等。
当然，除非是意志力非常坚强的人，多数人在实施计划和进行惩罚这个阶段通常不容易坚持下来，因为自我监督的约束力毕竟有限，这时，我们可以采取他律的办法督促自己。
制定个人目标的考核制度有两个好处：
一是在前期有助于让自己形成良好的行为习惯和思维方式；
二是把成功量化。虽然人生和成功都在未来，到来的时机充满了不确定性，但是每当完成一个目标的时候，可以预见的是，你通往成功的进度条就又向前滚动了一些。
在考核这里还有一点要注意的就是，目标细分和考核制度要合理，不要定得太高难以实现。
我们在管理团队的时候，要懂得随时随地制造胜利，让团队成员享受赢的状态。对于实现个人目标也是一样的道理，我们要让自己持续沉浸在目标完成的满足感和成就感中，逐渐形成相应的行为习惯，这样才有助于坚持长期计划，最初实现自己的人生愿景。
最后总结一下，管理好自己分三步。
第一步，先确定自己的愿景，思考一下希望自己十年后是什么样子，具体到事业、财产、形象等各个方面。
第二步，为梦想找到行动路径，确定如何配置自己的时间、精力和才能，最终形成你的生活策略。
第三步，制定考核制度。奖励自己在执行路上的每一个胜利，给自己足够的动力坚持。毕竟，人生是一场持久战。
最后衷心希望大家都能找到并抵达自己想要去的地方。当你成为一个自信而有魅力的管理者，身边就会少有离开，而是更多跟随。当越来越多的管理者知道如何管理人才、留住人才，“离职潮”自然退潮，落幕。
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