深度思考产品：钉钉、企业微信和飞书

一份Word文档记录、一份Excel表格统计，一份PPT演示文档，微软的Office套件近30年以来一直都是办公软件的首选。在国内市场，Office的直接竞品是WPS，随着WPS对于本土用户的需求和挖掘，在线模板和协同操作等功能场景的满足，WPS有反超之势。

微软的Microsoft Teams是一个通信和协作软件（P.S.估计很多人都没有听过），集成了IM聊天、视频会议、文件网盘和Office365协同办公等模块功能，可以说非常强大。然而Teams在国内仅有外企使用，国内的企业使用的类似软件是钉钉（阿里）、企业微信（腾讯）、以及飞书（字节跳动）等新一代数字化企业办公软件。

然而企业微信、钉钉和飞书发力点完全不同。企业微信很核心的是客户关系管理（CRM）、钉钉最核心的是协同OA、飞书核心的是办公协作。比如飞书文档在协同中可以链接当事人，通过人与人的关系也可以找到文档。并且飞书文档的模板库异常强大。

（飞书文档库）

钉钉总裁之前有对媒体说：钉钉的竞争对手并不是Teams和Office，而是希望未来中国人的电脑都不用装Office。

企业生产力的提升主要从这四个方面：沟通、组织、协同和业务，来实现企业数字化。而钉钉、企业微信和飞书这三款产品，就如同阿里、腾讯和字节为国内企业组织赋能，通过工具来帮助企业员工更好的促进业务的提升。但是因为三款产品的发力点不同，选择的产品也就决定企业未来生产力的方式不同。

想通过产品经理善于溯源的本质来聊聊钉钉、企业微信和飞书的发展历史：

2015年，钉钉开始了国内企业移动办公平台的探索。当时陈航做“来往”失败后，就开始探索了新的产品，也就是钉钉的前身——工作圈。在该年的云栖大会上，陈航在会场内演示了一个功能——在同一网络环境下给会场所有人打了个“电话”，现在回头看，这实际上是个网络电话。

会后，有一家初创企业对这个功能非常感兴趣。于是钉钉就和其达成深度合作。这也就奠定了钉钉的发展方向——为中小企业实现移动办公和管理。钉钉的产品迭代就在围绕：“初创企业的核心痛点需求是什么，钉钉就迭代什么功能”。从最开始的管理约束出发，钉钉开发了“打卡”、“钉一下”、“已读显示”等功能，后续开发HR组织管理、财务管理等诸多模块，后面发现，企业痛点需求太多，钉钉只做最核心的功能，于是开放了ISV生态平台，引入第三方的SaaS服务商。

下图是钉钉的整体架构：（钉钉MAU数据1.96亿）

其实呢？早在2003年，腾讯就发布了企业级实时通信产品“腾讯通”，由于这款产品的概念太超前，当时市场否不太认可，逐渐变成了腾讯内部的通讯产品RTX。

后来腾讯还上线过企业QQ，微信也推出过企业号，最后以RTX为底层，微信在2016年推出了企业微信，从而确认了和钉钉的搏斗厮杀。

微信事业部产品副总裁曾对企业微信的定位——“企业微信要做专属连接器，为企业在移动互联网时代做去中心化赋能”。但是思考如何去连接，如何去中心化，如何赋能，似乎都没有明确的答案。

企业微信更注重沟通和外部客户关系维护，解决业务之间的沟通和来往合作。企业微信打通了微信的通讯录，能够实现企业微信、微信同步沟通的效果。因为其解决业务来往的特点，企业微信也自然增加了像个人名片、产品图册、企业形象等对外展示的功能。

下图为企业微信的产品架构：（企业微信MAU数据8889万）

然而，有一位悄咪咪的玩家入局了，在2017年元旦，字节成立了飞书项目组，开始正式三方会战。飞书从开始就以协作作为产品的核心底层，参考了Yammer、Slack等国外产品，以内部OKR作为了产品设计思路。

下图为飞书和Slack的产品模块对比：

飞书把管理、协作等功能统一整合在工作台上，从协作出发，解决信息过量而导致的效率下降问题。飞书国内版从国内企业出发去解决员工效率和信息问题，Lark（飞书海外版）深挖国外企业需求，使用他们认为更适合的更成熟的产品，例如Google drive, Google analysis, 和Salesforce去帮助他们工作。

下面为飞书的产品架构图：（飞书MAU数据460万）

从以上针对三款产品的背景和产品架构上来看，钉钉的长板在于：管理和业务；企业微信的长板在于：业务和沟通；飞书的长板在于：协作。

所有员工在使用钉钉时，都会疯狂吐槽。钉钉的管理能力能强大，然而业务不在线，协作办公等让员工感知效率提升方向并没有好用的功能推出。再细想一层：企业依靠打卡和“已读显示”建立的管理，真的有效吗？（P.S.部分老板可能觉得有用）

企业微信在2018年想要放大招和钉钉正面硬刚，而这个大招是连接微信这个拥有10亿MAU的巨流量池。为连接微信做了“与微信消息互通”、“支持微信小程序与企业支付”等功能，可以让销售人员和客户资源沉淀到企业微信中，构建私域流量。

因为字节既没有ToB的经验，也没有社交流量池。所以压根没有走钉钉、企业微信的路。把IM沟通、日历、文档、邮箱、视频会议等产品的协作机制建立和打通，围绕这些功能做一些惊艳升级。e.g.飞书的“思维笔记”，在飞书文档上增加了逻辑导图的能力；“飞书妙记”在视频会议的基础上，增加AI自动同步会议记录等。

钉钉能被企业应用起来的模式是产品辅助增长（销售为主，企业先行试用产品，满足需求后，然后再被使用），而企业微信和飞书被企业应用的模式是PLG模式（产品驱动增长，产品的某些功能被小部分人先用起来，然后覆盖至公司使用）。

写到这儿，相信读友们对这三款产品有一定的认知了。接下来就去试用和体验吧。个人觉得这三款产品未来应该重点发力的点：

钉钉——钉钉在2020年之前感觉一直在围绕管理者进行服务，是否后续应该多关注员工诉求，提升员工工作效率？比如像“钉工牌”、“斑马文档”等To C模块的多样性会极大的得到员工正向反馈和提升工作协作效率；

企业微信——如何更有效的帮助企业构建私域，从而达到提升收入，减少交易路径。毕竟视频号也打通了企业微信，视频号的短视频展示吸粉→直播引流→企业微信私域沉淀→小程序交易。这或许就能放大企业微信的价值，真正的达到转化。毕竟小微企业和个体商家的关系链都沉淀在微信生态中。

飞书——飞书如何吸引第三方服务商入驻接入平台，这才是重心。可以补齐飞书的“组织管理”和“业务沉淀”的能力。产品继续挖掘协作效率最大化。从我个人体验来说——飞书的功能真不错，就是入局太晚了。

最后强烈建议去体验下这三款产品。相信你会有更多收获的。

最后想送给SaaS产品经理的几句话：

1.产品最初的场景决定了产品未来的方向。应该多维度、多角度的去梳理产品，而这个场景不应该是单一的，而产品经理去挖掘需求，应该去考虑本质；

2.要多去研究国外的产品。SaaS产品在国外已经非常成熟，找到符合国人用户的使用习惯和业务，向下延伸，你能看到亮点；

3.PLG才是未来SaaS产品的趋势。PLG背后是让终端用户“爽”起来，终端用户会向上决定企业端去购买。再一点是获客成本低，获客效率高，因为是终端用户去帮你免费推广和宣传；最后一点是增长手段To C化，所有的 To C 增长的手段都可以用在 To B 的产品上，可以通过这样的方式触达到大量用户，就让你的产品，能够像 To C 产品那样有非常快速的数据积累，产生网络效应，形成品牌优势，让你的增长飞轮快速跑起来。

最近工作有点忙，可能更新的不是那么勤。但是每篇文章希望能给读友收获。觉得文章不错。可以帮忙转发和在看哟。感谢。

最后强烈建议大家看John的《产品经理工作流》和《产品方法论和思考》。