设计沉思录 | 五分钟理清成长体系设计重点

原创环铁艺术家 58UXD

成长体系分类

成长体系作为一种行为引导工具，近年来形式越来越眼花缭乱，但不论外在如何，成长体系可基本分为两大类型：

第一类是以成长为目标，例如成长类游戏，用户的目标就是达到高等级。

第二类是辅助型，用户不需要参与体系也能正常使用产品，但参与成长体系可额外获取回报。

目标拆解

58部落是内容社区，其成长体系属于辅助型，目标是提升用户的内容贡献和活跃度，基本逻辑是“任务-奖励-升级”，拆解设计目标为：

1、保证成长体系的留存：有用户规模，成长体系才能发挥对社区的影响作用。

2、用户成长体系的参与度（任务点击率）：用户愿意点击和完成任务，产品才能引导用户行为，是核心设计指标。

坑与避坑

我们从用户反馈和数据复盘中发现，问题主要在以下两方面：

坑1丨理解难，用户懒得懂，也不想明白

作为辅助型功能，用户本就不需要参与成长体系，出于偶然或好奇进入页面后，要快速抓住用户，这需要页面重点突出，升级奖励关系明朗，快速体验闭环流程，才能留下用户。但在实际需求设计中，往往会因为机制复杂、忽略了升级和奖励关系而造成理解问题。

原因1：机制复杂

不论是多重身份系统、还是升降级结算方式，都会使用户的认知成本几何级增长。游戏可以使用复杂机制，是因为有更强大的游戏乐趣刺激用户持续尝试，但作为用户兴趣本不高的辅助型成长体系，除非有强大的利益诱饵，否则复杂的机制只会让人快速放弃。

应对方法：

尽量使用单维机制。使用一种身份、只升级不降级的处理方式、一种货币等，尽可能让该系统中的每个方面都是单一的，降低认知的难度。

原因2：升级与奖励关系不明确

“任务-升级-奖励”作为核心功能闭环，设计必须清晰传导出“做任务才能升级，升级才能获得更大奖励”的概念。通常情况下，传导链条是“经验”。设计需在能获取经验的各个环节，展示经验的升级用途，甚至把第一个新手任务设计成“获得经验并升级”的闭环。

但在1期中，由于过于强调“发精华帖获得大额奖励”，导致许多用户只知任务奖励，不知升级奖励，但同时，大额奖金的任务完成门槛又高，导致任务奖金难以获取，最终用户放弃。

应对方法：

设计

以下位置注意“经验”的设计：

1、个人信息中等级和“经验”的关系；

2、进度信息中等级和“经验”的关系；

3、任务列表的命名和提示中适当提及“经验”；

4、任务卡片展示完成后可获取的“经验”：；

5、完成任务的反馈显示“经验”的获取；

6、在未开启的奖励互动中，适当传递“获取经验以提升等级”的概念。

策略

1、平衡不同任务的比重。

降低“不需要通过升级就能获得大额奖励”的任务比例，例如原有的“帖子加精可获得x元”任务比重高，优化后，增加“发布帖子”的任务权重，用户虽然不能每篇帖子都可以加精拿到奖金，但是可以通过重复完成“发布帖子”的任务来获得经验，从而提升等级来获取奖励。

坑2丨动力不足，知道怎么玩，但是不想玩

用户不想玩有两方面原因，要么是奖励不想要，要么奖励不够大。针对不想要，通过充分了解用户的兴趣点，设计上着重放大该利益点即可，该点不做赘述。我们详细聊一聊“如何让奖励看起来吸引人”。

通常，为引导用户持续参与成长体系，产品会设置金钱、荣誉等奖励吸引用户。设计需要做的是在有限的成本中，放大利益的感知，让1块钱看起来像100块那么多。1期由于缺乏经验，采用的方式反倒把100块做成了1块钱，这里总结了1、2期的设计方式，相信大家一眼就能看出差别。

1期用点亮状态表达获取权益，用更新角标表示权益升级，滑动面板可切换不同等级对应的权益总览。这种方式虽然强调等级与奖励对应，但削弱了奖励升级的感知，在快速升级阶段（新手阶段），用户尚且可以感到权益的变化，一旦进入较慢的升级阶段后，升级前后只有角标变化，用户难以察觉，没有感知到花费精力去升级的作用。且“升级”的角标，会使权益看起来很少。