AliExpress如何利用众测提升全球化产品用户体验？

      众测是利用大众的测试能力和测试资源，在短时间内完成大工作量的产品体验，并在第一时间将体验结果搜集反馈至平台，是来自于用户的最直接、最真实的声音。

       通过众测方式，可以从用户真实体验的角度出发，了解产品质量的现状，为产品优化提供了优化参考。

问题和挑战

 1.国内众测平台分三类

1）针对自己公司产品的测试平台，如百度众测平台、腾讯众测平台

2）针对安全的众测平台，如乌云众测平台、威客众测平台

3）国内资源的众测平台，如testin众测平台，新浪众测平台等。

  2.海外众测平台主要是针对安全众测，包括HackerOne漏洞众测公司、BugCrowd欧美安全众测平台、冷焰「Sobug」Freebuf的「漏洞盒子」等。

  3.阿里巴巴集团有3个众测平台：微测试-支持会场内部捉虫；淘体验-手淘定向投放众测平台；微测试（内部众测管理）

AE的海外众测活动主要针对AE海外消费者在本地网络和本地设备下，就本地业务功能、产品体验和性能进行众测反馈。国内资源的众测平台目前使用不了，海外的安全众测平台不符合AE众测要求。阿里巴巴集团内主要是国内众测模式，淘体验的众测模式可借鉴。

     在现有的AE大项目标准流程中，项目发布前，都会有用户验收环节。主要目的是为了让除开发和测试以外的小二参与即将发布的产品需求体验中来，体验新的产品功能、交互视觉还原度、功能操作易用性、多语言文案等内容，在项目前做最后一轮验收，从而提高新功能上线后的稳健性和可用性。另外在AE每年3-4次大促活动中，也会邀请所有ae小二参与活动页面和游戏的众测中来，借助集体的力量完善产品功能和体验，我们称之为全民众测。

      现有全民众测开展方式是在功能测试完成后，在测试回归阶段，由测试同学发送体验邮件给技术部相关同学，附上hosts、app版本二维码、测试账号、测试入口、功能描述、反馈aone链接等信息让小二们进行用户验收众测体验。

众测分内部捉虫和用户众测

• 内部捉虫

• 目前大项目发布前或大促发版都有发送用户体验邮件

• 问题：由于是单个aone项目记录问题，无法从系统层面统计每次众测反馈的问题，无法看到众测的参与度和众测效果。无法支持日常众测，如固定小二捉虫入口、新人捉虫等众测。后续希望通过搭建众测平台解决过程结果透明化问题，进行众测文化宣导。

• 用户众测

• 目前在大促期间做过两次EDM推送犀牛问卷形式。希望后续可以在日常大项目上线或页面改版后，进行日常用户众测。

• 问题：用户反馈的问题基本为个例，部分信息反馈不全，比较难定位。希望后续能与众测对象可以进行联系，获得更详细信息方便定位问题。另外把大促级别的用户众测次数有限，后续优化成日常重要功能上线后的灵活用户众测模式。

众测平台价值

• 支持日常项目上线和大促的小二捉虫和用户众测

• 降低众测准备成本，提供app初始化环境和场景图片库

• 清晰可见众测结果和效果，催一下提醒参与者参与众测任务

• 积累和管理内外部众测资源

体验平台功能一期

1.体验任务创建

创建各类型和用户体验相关任务，系统帮你发邮件和钉钉消息通知

2.体验任务列表管理

有效任务类别展示，反馈问题数据和排名展示。

3.体验任务详情

体验任务详情，可以看到反馈比例、缺陷修复比例、支持提醒一下功能

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