今天分享两个产品设计的案例，是关于体验设计一致性的问题，也是我发现很多产品存在的问题。
这款产品是我平时使用频率比较高的「知识星球」App，在用户分类上，我属于专家型重度用户。平时跟知识星球团队也提过不少需求和优化改进建议，今天这两个案例我觉得很多读者在产品设计中可能也会遇到，所以分享下。
我在星球里每周一到周四会有固定专栏，都是不同类型的，每个专栏我都设计了一个封面。
知识星球的产品形态是将内容以时间轴信息流的方式呈现的，跟朋友圈类似，区别是能上传文件和链接。在我的日常习惯里，上传文件和图片一般在PC端完成，而且可以同时上传。![]()
在发布页面，支持图片、视频、文件、话题的添加，但图片和视频不能同时上传，因为涉及到展示样式互斥。
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今天因为我人在外面，没有 PC 环境，于是就改用手机上传了。
可当我从微信里打开要上传的文件然后再选择用知识星球打开后，发现不能上传图片了。本以为修改时能补充图片，于是发布成功后再去修改页面上传图片，发现还是不能上传。接着，我补充上传了一张图片，然后又回到手机上点击修改，此时发现手机又支持上传图片了。![]()
首先，PC 端是支持图片和文件同时上传的，这一点没毛病，而且我也有这个需求。
其次，用手机端打开文件，此时是不能上传图片的，跟 PC 端规则不一致。
再次，用 PC 端去修改手机端上传的文件主题并上传图片，然后回到手机端，上面第二点提到的规则就被打破了。
结论就是，PC 端和手机端对于图片和文件上传规则不一致，且相互可以破坏对方的规则。咨询了知识星球团队的产品经理，他们说这样的需求比较少，而且同时传图片和文件可读性比较差，所以只保留了 PC 端能同时上传。我认为可读性不是问题，两端功能体验不一致却很奇怪，而且手机端没必要做这样的限制，灵活一点比较好。图片和视频不能同时发，可以理解。图片和视频在展示上互斥，但图片和文件不存在互斥的情况。所以，这种不同终端产品规则不一致的情况，会给用户带来不好的体验，而且本身也是一个逻辑 bug。我是同时使用iPhone和安卓手机，但发现知识星球在这两个平台的主页交互设计会有不同。底部发布主题的按钮样式和交互方式都不同，iOS 是底部居中显示，Android 是底部靠右显示。![]()
iOS 是点击一次即可进入主题发布页面，Android需要先点击绿色按钮展开菜单，再点击发布按钮，需要点击两次。
另外，iOS客户端的发布按钮会在滑动信息流时隐藏，而Android客户端是一直固定的。这种设计的不一致性，对于单一用户来说没有影响，因为都是习惯于自己看到的方式。星球团队可能是在做可用性测试，通过不同的设计来验证哪种方案更好，要是没有客观数据的情况下，主观上其实不好判断。
再就是发布主题的按钮位置，之前是在顶部，现在移到了底部。
对于我这种经常发主题的用户来说，位置的变化会造成一段时间的极度不适。每次想发主题，都会不自觉去顶部点，结果发现按钮改到了底部。在这种场景下，用户形成的记忆认知其实是固定操作路径，而不是样式和文案。记得之前新浪微博改变发布微博的入口位置，就遭到了很多网友的吐槽。包括微信多年前专门为Android做过一个版本，把底部四个tab放到了顶部，结果也是被一众吐槽，后来又给改过去了。产品一旦有了用户基础，就一定会形成一部分用户的固定认知。如果后期产品变化太大，或者改变用户常用习惯路径，势必会带来体验下降。
就跟小区施工拦路一样的，其实距离上没变化，但是小区居民会觉得不爽，因为改变了他们的固定习惯认知。
改了后如果更好，那也需要一段时间来形成新的习惯认知。
-完-
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