标准六项输出

用标准输出指导他人，正确的做事，做正确的事，并把事情做好。

身为质量人员，很多时候会遇到需要给个体、团队或组织部门赋能的情况，譬如教会他们如何有效的开展质量控制活动、质量管理活动等；此时你是给他们讲5W2H吗？那是定措施、讲故事，不是指导怎么开展好活动。又或者是讲了一大堆却没有逻辑缺乏关键点的要求？亦或者仅仅提供流程指导？流程图可能仅仅是告诉别人做事步骤的一部分，还不够。

这个时候需要一把万能的钥匙，“标准六项输出”！

什么是标准六项输出呢？“标准六项输出”在搜索引擎上查不到，即便把六项的内容罗列出来放在一起也查不到类似的东西，姑且可算作我创造（定义）的标准吧，这标准就像是一把万能钥匙，可以帮助我们解开“如何教会对方正确的做事，做正确的事，并把事情做好”的奥秘。

在历史经验中，曾经总结过五项输出，分别是“流程、规范、指引、模板、样例”，这五项输出在指导他人如何开展行动方面，几乎无往不利，但近期在思考研究的时候总觉得还缺点什么，结合CMMI的理解，所以就增加了一项“改进”，接下来大体的抛砖引玉概述下。

当你需要给经验缺乏的人讲解如何做一件事或开展一个活动的时候，需要告诉他流程，譬如指导从未用过电脑的小孩，你得跟他说，“第1步电脑插头插入插座；第2步按一下台式机启动按钮；第3步打开显示器按钮；第4步等待直到显示开机界面……”

在活动中，核心的流程可以告诉你怎么顺利的按步骤工序完成事情，就像解题步骤那样，一步步下来即可获得答案取得成功。当然，因为指导对象知识结构、文化水平和能力的差异，流程的粒度可大可小，只需要满足完成的标准即可。

而标准意味着做事的规范、要求，从流程到规范，就是要求在流程执行中要有遵守的规则，有了规范，就可以很大程度上保证流程执行的安全、有效、动作不变形，而且通过规范，还可以反过来衡量流程开展的准确度，评估每个工序环节做的质量。

即便最简单的流程，它也是有规范的，譬如三脚的电脑插头不能插到两孔的插座里（确保准确性、有效性）；插插座的时候，手不能碰触到金属头（确保安全性）；用靠近电脑的手的拇指按下启动按钮（孩子小没力气，避免动作变形）……孩子按照你说的流程，注意了你提到的规范要求，顺利完成了开机这件事，再通过规范来衡量，流程执行满分通过，即流程符合规范性要求。

那么指引又是什么呢？很多时候会误解流程和指引是同一个东西，实际上并不完全是，至少在这里所说的指引是思考方法或工作的思路。

正如条条大道通罗马，做一件事情或许有一两条已经总结传承的标准流程，但实际上流程本身是有意外的、可变的，流程也是多样的，所以提供指引是为了讲明思路的方向，目的是从起点到最终目标中建立连接。还是前面开机的简单例子，目标是启动电脑，那可否省掉插插座的环节，直接按按钮？所以插座不拔下来即可，这就优化了流程。指引的价值就是通过思考提升了效率。

那么模板是什么呢？它是主体结构，是框架，是大纲，是容器，就像之前讲过的质量保证策划的输出，只要列出“目标、过程、控制、组织运作、改进、风险问题”这目录，有了框架模板，往里边充实内容即可。

样例就不言而喻了，提供一个成功案例或演示，一是完整演示了从开始到结尾的过程，其次是增强了团队顺利完成活动的信心。

而最后的改进，它包含了几层意思，一个是事后的总结，主动发现不足；其次是明确了自我改进的机制，保证每次活动完成后都有改进环节；最后则是因为前面五项内容不是一成不变的，随着时空的变化，需要不断的去刷新，那么通过改进，持续的刷新保证了从流程、规范、指引、模板、样例的时效性。

标准六项输出其实是一个很简单的定义，若有一天，项目组要求你指导代码QC活动，此时质量人员的你需要给团队讲解QC流程、明确QC规范、有好的QC思路指引、提供QC通知、问题记录或QC报告的模板、再分享几个成功的QC样例，事后总结改进……唯有这样，才能指导团队，正确的做事，做正确的事，并把事情做好！