国内把互联网服务分类为C端和B端，所谓端就是使用服务的意思。作为消费者的C端没有问题，但企业客户被称为B端，从观念上就错了。因为B端就不是个端，企业也不是单纯的使用者。长期以来，SaaS产品设计，都基于客户画像的单一功能维度。对于ToC而言这没有问题。但是对于ToB来说，最重要的另一半不见了。实际上，企业客户的画像有两个维度。除了业务功能维度外，还有一个业务战略需求维度，也就是业务绩效维度，后者才是企业使用SaaS的目的。也就是说，一个企业级SaaS产品，只有放到企业环境和背景之下才有意义。而国内SaaS产品欠考虑的，恰恰就是绩效维度。这种基于单一功能维度的SaaS产品，对于企业客户来说，实在是没有购买的理由。这个道理一点儿也不深奥，直接举个例子：zoom vs 腾讯会议。很多人都做过功能比较，甚至认为腾讯会议的功能更多、更人性化。那为什么在企业客户中，二者却不具可比性？就因为zoom是在企业环境的二维参照系中出生和长大；而腾讯会议则不是。由于没有区分企业客户画像和消费顾客画像，导致ToB产品ToC化；而大客户很很难接受这种模棱两可的SaaS产品。