腾讯产品经理笔记：用户调研实操手册

周扬腾讯大讲堂

作者：周扬

腾讯产品经理

| 导语如何科学、有效地主导发起或配合执行市场&用户研究，并通过研究解决产品（业务）问题，是大家在工作中经常出现的问题。本人根据课程《市场调研创造价值因需而动》，并结合部门早期论证“VR设备是否进入网吧”的用研项目，整理了此“市场&用户调研的实操手册”。

没有用户研究资源时，自己如何科学地进行小范围的用户研究；

有用户研究支持时，如何科学地相互配合、最大效力地使用资源，能获得对“产品业务”有指导意义的建议。

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定义起点

定义清晰的调研目标，即解决产品当下的问题

以下是用户与市场研究中的常见流程。

1）明确当前阶段的问题

· 新产品阶段最核心：打磨产品基础体验

· 市场推广期和成熟运营期，更多的是商业化与市场推广的研究

2）定义研究目标

3）研究设计（方法、大纲、问卷等）

4）得出结论

基于单品的市场用户研究，是贯穿单产品的完整生命周期，重点解决每阶段核心问题。

例 CF穿越火线，不同运营阶段有不同的产品目标

前期筹备：中国FPS市场前景如何？全面的中国市场摸底研究（网吧）

中期本地化修改：怎么样改造中国玩家适应的产品？用户是谁？核心玩法是什么

后期公测准备：什么降低玩家进入的门槛，怎么做营销

例 VR项目，回答“VR设备会不会像‘早期’的计算机，先于家庭，以网吧租赁的方式推广 ”。

这个研究命题，是我刚入职时，作为产品做的一个用研项目。其结论会直接关系到，硬件如何设计、渠道如何建设、设备管理软件如何设计等等一系列问题。所以VR设备有没有可能进入网吧市场，就变成了一个举足轻重的问题。

例如许多VR设备的手柄都是无线的需充电的，但是在网吧环境，明显存在“易丢失”、“多对手柄无法快速分辨”、“间歇充电无法满足24小时续航”等硬件设计的问题。

注意执行中的精力8/2分配原则

用研经理的工作循环圈：需求发现（产品跟进重点！！）->问题分析（产品跟进重点！！）->研究方案（用研同学脑力产出重点**）->项目执行（可外包）->结论建议（用研同学脑力产出重点**）->跟进验证（产品跟进重点！！）->需求发现。

80%精力，沟通目标：让用研经理十分具体地了解你的调研目标，再讨论调研路径。调研的需求方，往往会花20%精力沟通需求，80%精力确认具体的调研路径。然而从实际操作来看，调研需求方往往不懂得“如何科学地调研”，所以不懂“如何科学地组合简单问题”来实现“调研目标”。用研需要知道是“问题”本身，而不是“产品认为的潜在解决方案”。

20%精力，核实调研细节：了解通用调研方法，对用研经理提出的方案提出合理质疑，给予对方压力，确保研究质量。比如理清楚了什么时候做定性研究、什么时候做定量研究，定性与定量有哪些方法，有效的样本量是多少，科学的执行流程是什么样子的，在产品不同阶段用研考虑的问题区分，问卷设计的tips。

误区实操过程中的常见误区：

误区一：研究是万能的。但研究不是万能的，不是什么问题都能够通过研究进行解决，好的研究可以帮助决策，但是真正决策判断及落地还是要靠产品的人员。
误区二：用研很简单，花不了多少时间。比如提一个研究的问题，通常这周提，下周就要给答案，但是研究是一个专业性的过程，需要获取靠谱的答案的话需要时间，所以我们要更早的发现问题，给研究一定的时间。
误区三：用户研究只是用研方的事情，产品无需参与。对研究来说，希望产品人员能够有更开放的态度，多加入研究的过程，研究的结论如果跟自己预判不一样的时候要客观的分析这个信息所反映的是不是真实，为什么跟我的分析不一致，而不是盲目否定和拒绝研究结果。但跟随王者研发上市的整个过程，我们也有很深的感触是来源于产品团队的，因为这个产品的开发团队在成都，我们每次项目也都会去成都做测试，这个过程里面，开发团队每一次几乎都会去听，当跟用户聊完以后有什么问题，会当下跟我们讨论哪些问题该优化、该调整，哪些是这次不能改的，反馈非常深入。