本文首发于网易游戏学院《游戏交互理论应用研究》专题，欢迎大家前往网易游戏学院APP查看。
辩证唯物主义的哲学思想认为，事物发展的趋势是波浪式前进或螺旋式上升的。现实的法则是从A点到B点，没有不偏离的“直线“，一旦开始行动必然会有偏离。只有不断总结和发展，以“有起有伏”的波浪式前进，才符合事物发展的规律。设计过程也符合上述规律，其本质是用户、场景和设计师三个要素相互作用的动态过程。设计师的职责是让用户在场景中获得更好的体验，就需要发现用户在使用场景中的问题，提出解决方案并放回场景中重新观察是否满足用户的需求。在一开始无法找到最好的解决方案时，我们往往需要不断执行上面的过程，尝试在一个周期内达到相对理想的状态。英国设计委员会在了解人们是如何处理信息并提出解决方案时，发现大家都会经历相似的过程，于是将这个流程进行提炼，总结为双钻模型。双钻模型描绘了设计师或相关从业者的设计过程，两个菱形体现了发散和聚焦的思维方式：从更广泛、更深入的角度探讨问题，然后针对结论集中采取行动。双钻模型主要包含四个阶段：发现、定义、构思和实现。从设计角度来说，前两个阶段的目标正确地决策，确定有价值的设计方向；后两个阶段的目标是正确地执行，用有效的方式设计并实现。跳脱出自己的假设，深入了解项目和用户，明确当前存在的问题。对信息进行整合和过滤，发现问题背后的隐藏逻辑和本质需求。“同理心是能够理解对方的观点和感受，并且调整自己的行为与对方达成共鸣的能力。简单来说，就是能换位思考。”
在设计之初，我们需要与用户（玩家）进行沟通，了解他们的期望，设身处地地为他们解决问题。另外，我们需要与开发团队（策划）达成共识，明确他们的目标，提供方案来打造更好的游戏体验。为了掌握更多的信息，我们也可以从用户评价和行为中获得一些数据。当我们需要做出设计决策时，这些数据往往更有说服力。（1）游戏评论：埋伏在各个社交平台，收集玩家的意见和评论。（2）游戏直播：观看玩家的游戏直播或录屏，观察他们的行为模式。（3）后台数据：从后台获取行为流程、流程、转化率或留存等数据，作为设计方向的指标和设计方案的验证依据。100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。
当我们询问人们的需求时，他们往往会提出一个具象的描述。我们不能将其视为真理，要用自己的专业知识进行深入解读，挖掘背后底层、隐性的需求。“更快的马”的本质诉求是“用更短的时间达到目的地”，这里需要依靠设计师的抽象能力和解构能力。当玩家反馈游戏场景里的楼没有楼梯时，他们可能不仅是想要一个楼梯，而是需要和游戏场景有更高的互动自由度，从而获得更多探索的乐趣。在明确了核心需求后，要集中注意力想解决方案。在这个阶段要打开思路，从竞品或跨领域获取灵感。要尽可能多地提出解决方案，这个时候不需要在意每个方案是否完美，不要做任何批判和质疑，而是先提出足够多的想法。发散完成后，评估各个想法，从中选择几个相对较优的方案进行初步细化。为了不让我们的设计方向偏离太远，最好在构思好方案后，将概念用草图粗略呈现出来，进行快速评估和验证。需要注意的是，在做方案迭代时要防止过度设计。一些设计师会忽略对当前方案的思考和研究，大刀阔斧重新输出一版全新方案。而原本方案的存在已经经历了很多方面的考量，只有充分了解当前每一个决策背后的意图，才能跳出不断“推翻—重建”止步不前的怪圈，在现有基础上不断优化。因此，在设计评估阶段需要用足够节制的眼光来对待各个备选方案。“这不是结束，甚至不是结束的开始，只是开始的结束。“
方案确认后开始进入实现阶段，各个环节的开发人员逐步将方案落地，经过不断的评估和测试修改，完成最终版本。这个阶段是一个钻石的结束，但不是设计过程的结束。本次方案落地后，会在实际使用、游戏场景中产生新的问题，然后开启下一个钻石。
《机动都市阿尔法》初期有上新活动时，开屏广告页转化效率较低，精心绘制的封绘图未达到预期目标：明确告知上新内容、吸引玩家参与/购买。① 告知不明确：重要信息缺失，导致广告页传达的内容有限。什么时候上新的？
新上架的是什么类型的商品，新机甲还是新皮肤？
这个东西叫什么？
我可以去哪里看详情？
我如何参与/购买？
② 转化率不足：信息的吸引力不足，操作路径较繁琐，没有形成闭环。本次优化的目标是梳理广告信息，提升信息传达效率，从而提升转化。通过分析竞品、梳理用户体验流程，梳理出关键信息。
遵循5W1H原则，按以下方式制定广告页信息规范。
广告信息规范将展示信息、跳转流程重新梳理整合，受众可以从中获得全面的信息，并且可以快捷到达参与/购买界面。封绘广告的上新频率较高，在输出界面信息规范后，GUI同学可以跨过UI环节直接制做效果图，节省了大量需求沟通和调整信息的时间。设计永远没有终点，用户和场景不是一成不变的，问题和需求也在动态变化。因此，我们要不断重复这个过程：发现、定义、构思和实现，积极做出调整来应对变化。
双钻模型不仅是一个简单的设计工具，其发散和聚焦的思维方式可以作为一种通用的解决问题的方法，广泛应用在不同行业和场景。
声明：本文所有案例及观点仅为内部学习交流使用。部分观点源于网络，不代表网易官方立场，若有侵权请联系删除，未经允许请勿转载。
![]()
更多大咖分享、游戏干货、精品课程、校园活动欢迎扫码下载“网易游戏学院”APP观看
![]()
点击“阅读原文”查看完整专题