钉钉3亿了：简单又不简单

5月17日，在2020钉钉春夏新品发布会上，阿里钉钉CEO陈航（花名无招）宣布，截至2020年3月31日，钉钉的用户数超过3亿，超过1500万家企业组织全面开启数字新基建。

钉钉用户增长的速度让人惊讶。2017年12月27日，钉钉官方微博发布了一则消息，宣布自己仅用了3年时间用户就超过了一个亿；2019年8月27日，陈航在杭州举办的未来组织大会上宣布，截至2019年6月30日，用了一年半的时间，钉钉用户数由1亿突破为2亿。

而从2亿到3亿，钉钉只用了9个月的时间。这种增长速度，完全可以用“大爆炸”来形容。

实际上，早在2月25日的钉钉5.0在线发布上，这种“大爆炸”就已经露出端倪。疫情发生后，企业办公数字化已经由一个“自选动作”变为“必选动作”，而且，教育机构的全部教学线上化，也给钉钉的大爆炸提供了燃料。

然而，此次钉钉春夏新品发布会的意义绝不止于宣布量变。

在发布会上，陈航将钉钉5.1版本描述为“迄今最大版本更新”，此言不虚。实际上，与此次春夏新品发布会相比，两个多月前的5.0版本发布会，更像是一次里程碑前夕的预热。

之前，钉钉的定位是“让工作更简单”，现在钉钉强调的则“3亿人用钉钉，让工作学习更简单”。

在“简单”二字的背后，是此次春季发布会带来的钉钉平台属性的全面升级。同时，凭借其个性化企业级服务的落地，钉钉开启了企业级服务的新篇章。

俗话说：“三流企业做产品，二流企业做平台，一流企业做生态”。这句话谁都懂，但能实现的却是凤毛麟角。

2019年6月22日，Slack在纽交所上市，疫情至今的市值已攀至170亿美元，但定位不过是“企业沟通协作工具”；

由华人开发的Zoom市值，也借着疫情火了一把，至今市值已经达到450亿美元以上，但仍只是一个云视频会议服务商；

还有巨头Facebook，其面向企业级服务开发的Workplace Chat，至今仍是一款主打安全性的办公场景聊天软件。

与它们相比，钉钉早已经长成参天大树。

其实，所有的钉钉用户，都能体会到钉钉在功能层面的“一日千里”。整体上观察，可以把钉钉的发展历程，分成一体化和平台化两个里程碑。

2018年12月9日，在钉钉秋冬季产品发布会上，钉钉公布了基于办公场景的“人、财、物、事”全链路数字化解决方案。其目标，是在企业数字化转型的关键时期，助力企业打通“人、财、物、事”所有运营环节。

钉钉的上一次“迄今最大更新”，是2019年8月27日。这一天，在杭州召开“未来组织大会”上，钉钉在宣布用户达到2亿之后，发布了自2015年1月发版以来最大的“智能协同”产品升级。钉钉的此次具有里程碑意义的升级，首次将沟通和协同放到一个“场”里，打造工作商务的沟通协同“统一场”，让沟通与协同深度融合。

以上的两个节点，标志着钉钉在经历了4年多的探索之后，迈出了由企业沟通为主的效率软件，向一体化办公平台的重要一步。这也是在协助企业旨在打破部门墙的新型组织变革方向上，钉钉所迈出的坚实一步。

在企业办公场景的功能性上，已经世罕其匹的钉钉，还将带来哪些惊喜？这是“未来组织大会”之后，人们普遍存在的疑问。

2月25日，钉钉5.0在线发布会上，钉钉透露出了关于下一部进化的端倪：在钉钉5.0中，一站式企业服务广场——“钉钉广场”正式上线。钉钉广场将提供管理、财务、业务流程、培训、行政管理等企业应用，并且还集成了工商注册、LOGO设计、系统集成、定制工作台等企业服务，以及智能前台、智能会议室等智能硬件。

至此，钉钉的平台化进化方向已经昭然若揭。和之前已经实现的一体化相比，钉钉广场让钉钉正式成为了面向第三方服务商开放的平台，它就像一个开放接口的操作系统，让全社会的企业级服务资源，都有可能达到优化配置。

如果说“平台化”在钉钉5.0上是露出端倪的话，那么在5月17日的春夏新品发布会上，钉钉5.1版本的平台化就已经是深入推进、全面铺开。

以教育领域为例。

教育领域的产品与服务，让钉钉在疫情期间大放异彩。5月17日，陈航公布了疫情期间教育数字：钉钉支持了全国14万所学校、300万个班级、1.3亿学生的在线上课，有600万老师在钉钉上累计上课超过了6000万小时。这相当于中国近一半的学生都已经把钉钉作为学习平台。

随着钉钉5.1版本的推出，钉钉为教育领域打造的“家校共育2.0”随之问世。钉钉“家校共育2.0”围绕着家校沟通，推出了“家校群”、“师生群”等常用家校功能。除了持续的功能优化外，钉钉“家校共育2.0”重点围绕老师的教学教研工作进行升级。

特别值得注意的是，此次钉钉推出的家校共育2.0产品，引入了教育垂类专业的生态合作伙伴。

比如，在课前环节，入驻钉钉平台的“爱学班班”、“宝宝巴士”，可以在课前为中小学、幼儿园老师提供丰富的教学素材和内容。

而在课后环节，钉钉与生态合作伙伴“松鼠AI”、“作业盒子”、“学霸君”一起，推出“在线智能作业”平台，引入海量题库资源，让老师可以3秒自动完成作业批改，并生成学习分析报告，为教学方向的优化提供依据，并为学生提供个性化练习内容，实现因材施教。

钉钉5.1版本实现的教育产品平台化，对钉钉有着重要意义。随着教育行业生态伙伴的引入，钉钉作为教育数字新基建，能够实现教育内容的高效扩展，承接广泛的教学需求。据了解，5月20日，钉钉将举办教育行业生态伙伴招募大会，这意味着钉钉在教育这个垂直领域的平台，已经进入了深入推进、全面铺开阶段。

再看当下最火的直播领域，其平台化升级则更为明显。

在钉钉5.1版本上，钉钉的直播功能升级为钉钉Live。钉钉Live首次支持百人同屏互动、多人连麦，音质比之前提升10倍，并支持环绕立体声，画质达到1080p全高清。然而，这次升级，绝非仅仅是钉钉的音频、视频与直播能力的升级。

钉钉Live平台上，用户在线上就可以感受到跟线下演唱会一样的现场互动感，同时钉钉直播支持内容创作者自主定价，用户付费观看。观看直播的用户都可以沉淀到钉钉群和圈子里，成为粉丝、学员等的集中互动阵地。

钉钉Live的这种打破传统的中心舞台模式，意味着对于知识付费KOL、培训班老师、培训机构、独立音乐人等内容创作者来说，钉钉不再是一个直播工具，而是一个实现自身价值变现的生态平台。

陈航说：

实际上，如果把直播领域算作演艺行业的话，那么钉钉5.1搭载的钉钉Live平台，就是将演艺与数字产业的融合。两者的融合，将改变演艺作品演出形式、运营模式、产业布局，催生更多元化的演艺作品创作与传播，演艺与数字产业的跨界融合将成为行业未来新的増长点，推动数字文化产业发展和转型升级。

教育领域与演艺行业的平台化，只是钉钉5.1进化方向的两个代表。由这两个行业带头，引爆其他行业平台化，也是顺理成章。

可以明显看出，钉钉5.1的最大特点之一，就是由功能一体化到平台化的升级。做产品易，做平台难，经营生态更难。相信，背靠强大的阿里巴巴生态，钉钉的平台化升级以及其后的生态模式搭建，有着在国内最富想象力的产业互联网图景。

钉钉5.1被称为“迄今最大版本更新”，除了其平台化的战略升级之外，还有万企万面的个性化升级。

对于一个正在向平台化进发的产业互联网搭建者来说，实现功能的通用性容易，实现服务的个性化难。因为个性化往往意味着要进行单独的开发与实施，在能力之外，还有成本考量。

然而，这又与数字化浪潮的方向相悖。因为数字化让生活已经越来越走向定制化和个性化，每一次购物、每一次新闻阅读、每一次用餐，在数字化的世界里，人工智能和算法已经可以做到千人千面。企业要求也是如此，比如有的企业想把钉钉的文件数据存储到自己的服务器中，还有的企业希望能帮其定制开发一个企业专属的数字化工作App。

通用性与个性化，从钉钉5.1开始迈出了解决这一矛盾的重要一步。

钉钉此次发布的“个性化”全新产品——专属钉钉，包括四大专属能力，客户可按需选择专属设计、专属存储、专属安全和最高级别的专属App，定制出千人千面的钉钉。它甚至可以不叫钉钉，而由客户自己命名。

陈航介绍，专属设计，可以让企业组织自由定义工作方式，帮助企业打造归属感；专属安全，在原有钉钉标准安全的基础上，安全强化，允许企业自主加密自己的数据；专属存储，带来全新的混合云存储方式，让企业数据彻底完全归属企业自己；专属App，是最高级别的专属能力，让企业可以在强大的钉钉基础上，生成完全属于自己的独立App。

以专属存储为例，钉钉的个性化产品与服务可谓细致入微。

比如，对于安全性要求高的金融行业和政府机构来说，都希望数据能够存储到企业自己的服务器中。专属存储可以满足此类需求。这是钉钉与阿里云共同推出全新的混合云存储方案，企业可以将数据存放到自己的云端或者本地服务器，让企业数据完全符合企业组织自己的安全规则。

而对于那些没有自主研发能力的企业，钉钉则准备了一个全新的钉钉智能硬件：安恒加密盒子，可以作为放在办公室里的数据保险箱。

相比于专属存储，此次亮相的专属App，更是将个性化企业级服务做到了极致。

专属App可以为这些企业组织在钉钉强大的组织、沟通、协同、业务和生态在线底座上，构建真正完全属于企业自己的数字化协同平台。这样打造出属于自己的App，这款App可以不再叫钉钉，企业可以根据自己的需求为它命名，并集合企业自身特色的应用于其中。

陈航举例介绍，比如立白集团基于钉钉打造的专属App叫“嘟嘟”、 中国一汽打造的专属App叫“一汽Easy”， 杭州师范大学、百丽集团、东方希望、中投、越秀地产、顺德农商银行等，均据此打造出个性化十足的专属App。

在专属App诞生之前，很多企业有这样的经验：每年投入上百人团队及上千万元成本，也未必能做好一款自用的办公协同产品。而通过共创，钉钉开发出的专属钉钉，可以完全满足这些客户的刚需。客户只需付出少量的成本，即能享受钉钉整个生态的专属服务。

可以说，钉钉5.1搭载的专属钉钉服务，开启了企业级服务的新篇章。

一方面是在产业数字化层面上向平台化大步迈进，另一方面是开启企业级个性化服务之先河，说钉钉5.1是“迄今最大版本更新”，是非常贴切的。

对于钉钉5.1带来的这两大升级，立白集团数智中心总经理阮群锟的使用感言非常具有代表性：

截至2020年3月31日，钉钉的用户数超过3亿，超过1500万家企业组织全面开启数字新基建。

在量变之外，能够把数字新基建的宏大叙事，与个性化企业级服务并行不悖地推进，只有钉钉可以做到。

“3亿人用钉钉，让工作学习更简单”这句新口号的出台并不简单。在它的后面，是以强大而富有活力的阿里巴巴生态体系，以及阿里巴巴已经实践多年并被广为学习的新型组织建设作支撑。

从这个意义上来说，钉钉5.1真正体现了陈航曾经用地球上最北端的一条公路所做的比喻：

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